FAQ - Häufig gestellte Fragen

🚚 Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

In der Regel 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands und 2-8 Werktage innerhalb der EU. Du erhältst eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, sobald dein Paket unterwegs ist.

Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr?

Wir versenden mit der Deutschen Post und DHL – je nach Größe und Gewicht.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Schreib uns bitte so schnell wie möglich an info@velovate.store solange dein Paket noch nicht verschickt wurde, können wir Änderungen vornehmen.

Wie viel kostet der Versand?

Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Ab 50 € liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschland. Ab 100 € versandkostenfrei innerhalb der EU

Versendet ihr auch ins Ausland?

Ja, innerhalb der EU. Versandkosten und Lieferzeiten werden beim Checkout angezeigt.

♻️Rücksendung & Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Bitte schreib uns vorher an info@velovate.store , um die Rücksendeinformation zu erhalten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung spätestens nach 10 Werktagen.


Was gibt es bei der Rücksendung noch zu beachten?

Die Rücksendekosten trägt der Käufer, eine Erstattung durch Velovate ist leider nicht möglich. Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.


💬 Kontakt & Allgemeines

Kann ich euch auf Social Media finden?

Ja, auf Instagram unter @velovate.store – teile dein Setup mit #MyVelovate! und erhalte exklusiv einen Rabattcode für deine nächste Bestellung!

Wie erreiche ich den Kundensupport?

Am schnellsten per E-Mail an info@velovate.store – wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Ich brauche eine Sonderanfertigung

Schreib uns über das Kontaktformular deinen Wunsch und wir melden uns schnellstmöglich ob und wie wir dein Vorhaben umsetzen können!

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